（記者 姚 肖）1月18日，副市長王繼周帶隊到市民之家調(diào)研12345政務服務便民熱線辦理工作。

　　王繼周一行到12345熱線受理大廳、分管部門行政服務窗口看望慰問一線工作人員，詳細了解接單辦理程序、反饋意見、跟蹤督導等情況，并召開調(diào)研座談會，聽取人社、民政等部門12345政務服務便民熱線辦理工作匯報。

　　王繼周強調(diào)，要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，時刻把群眾利益放在首位，優(yōu)化完善服務機制，嚴格落實首問負責制，暢通雙向溝通渠道，切實解決好群眾反映強烈的問題。要創(chuàng)新服務模式，持續(xù)推進標準化建設、快捷化辦理、人性化服務，推動數(shù)據(jù)融合、技術(shù)融合、業(yè)務融合，從“被動服務”向“主動發(fā)現(xiàn)”轉(zhuǎn)變，確保各類信訪矛盾和風險隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置。要強化制度建設，健全信息聯(lián)采、工作聯(lián)動、問題聯(lián)辦機制，持續(xù)提升問題辦結(jié)率、群眾滿意度，推動政務便民服務熱線接得更快、工作做得更好。